Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente sont disponibles à tout moment et systématiquement portées à
la connaissance de chaque client/utilisateur afin de lui permettre de passer commande. Ainsi, le fait de
passer commande et de cocher la case « J’accepte les conditions générales de vente » lors du processus
de paiement implique l’acceptation entière et sans réserve du client à ces conditions générales de vente.

ARTICLE 1 – CONCEPT

HOP SCAPE est un concept de jeu d’évasion grandeur nature (“Live Escape Game”). Les présentes
conditions générales de vente sont applicables à tout contrat de mise à disposition d’une salle de jeu conclu
entre (1) SARL HOP SCAPE ci-après « HOP SCAPE » et (2) les utilisateurs de la salle, lesquels seront
nommés « UTILISATEURS » ensuite ; qu’ils aient réservé personnellement ou qu’ils fassent partie de
l’équipe de la personne ayant effectuée la réservation, dénommée ci-après « L’ACHETEUR ». Ces
conditions s’appliquent également quel que soit le moyen de réservation, que celle-ci soit effectuée via le
site internet de SARL HOP SCAPE, nommé ci-après « SITE INTERNET » ou auprès du personnel des
différents lieux d’exploitation . L’espace de jeu mis à la disposition des joueurs est dénommé « SALLE » et le
contrat de mise à disposition « CONTRAT ». La partie de jeu pour laquelle l’ACHETEUR réserve et paie sur
le SITE INTERNET est appelée « SESSION DE JEU ».
SARL HOP SCAPE reconnaît le droit de modifier ou faire modifier tout ou partie des présentes conditions
générales de vente ainsi que le contenu de son SITE INTERNET (http://hop-scape,com), et les sous
domaines associés), ceci à sa seule discrétion, à tout moment et sans préavis.
Les conditions générales de vente de SARL HOP SCAPE sont disponibles sur le SITE INTERNET et
peuvent être consultées librement sur simple demande auprès du personnel d’accueil.

ARTICLE 2 – MISE À DISPOSITION ET UTILISATION DE LA SALLE

Selon le principe même du jeu, HOP SCAPE accorde aux UTILISATEURS le droit d’occuper la SALLE pour
une durée maximale de 60 (soixante) minutes. L’occupation de la SALLE a pour seul et unique but de
participer à un jeu organisé par HOP SCAPE, lequel doit être réalisé en équipe de 2 à 6 personnes
maximum.
Les UTILISATEURS acceptent que la durée de présence dans la SALLE soit de 60 minutes maximum, ceci
qu’ils soient parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes ou non (la durée de
présence dans la SALLE peut varier en fonction de l’enquête choisie). Ce point relève du principe même du
jeu. Parallèlement, les UTILISATEURS acceptent que le jeu s’arrête avant la fin des 60 minutes, notamment
s’ils sont parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes en moins de 60 minutes ; sans
que cela fasse l’objet d’un quelconque ajustement ou compensation tarifaire.L’admission dans la SALLE n’est possible que sur présentation de l’email de confirmation de réservation
(envoyé peu après le processus de paiement à l’ACHETEUR).
La complexité du jeu ne permet pas aux UTILISATEURS dont l’âge est inférieur à 12 ans de participer (sauf
cas contraire). Les UTILISATEURS mineurs âgés de moins de 15 ans doivent être accompagnés d’un
adulte. Les UTILISATEURS mineurs âgés de plus de 15 ans ne doivent pas nécessairement être
accompagnés d’un adulte. En cas de doute sur l’âge d’un UTILISATEUR, HOP SCAPE se réserve le droit de
demander un justificatif d’identité.
Les UTILISATEURS sont tenus de maintenir la SALLE et l’intégralité de ses équipements (liste non
restrictive : décorations, ameublement etc.) en bon état et de l’utiliser conformément à l’usage autorisé. De
ce fait, l’UTILISATEUR reconnaît au CONTRAT que toute dégradation intentionnelle ou causée par une
manipulation non autorisée de la salle et de ses équipements fera l’objet d’une refacturation.
Par ailleurs, l’UTILISATEUR est tenu d’utiliser la SALLE et ses équipements de sorte à n’occasionner ou
risquer d’occasionner aucun dommage aux autres UTILISATEURS, aux locaux et matériels de HOP SCAPE.
Durant toute sa présence au sein des locaux de HOP SCAPE, l’UTILISATEUR s’engage à se comporter de
façon respectable, à se conformer aux règles et à coopérer avec le personnel de HOP SCAPE. À ce titre,
HOP SCAPE ne tolère aucune forme de violence, qu’elle soit verbale ou physique, sous forme de
harcèlement ou d’intimidation envers ses employés et se réserve ainsi le droit de refuser l’accès aux locaux
à toute personne dont le comportement s’apparenterait aux éléments cités précédemment. HOP SCAPE se
réserve également le droit de refuser l’accès à toute personne sous l’influence de l’alcool ou de drogues et
ce par mesure de sécurité pour ladite personne et son entourage. Pour toutes les conditions mentionnées ci-
dessus, l’interdiction d’accès ne donne droit à aucune indemnité ou remboursement.
En raison de la nature du jeu, aucun enregistrement ne peut être effectué dans la SALLE. Ainsi, l’utilisation
d’appareils d’enregistrement vidéo et/ou audio (cela inclut notamment et sans s’y limiter : téléphones
mobiles, caméras, Go Pro) est formellement interdite. Toute utilisation d’appareil de ce type pourra
occasionner l’arrêt complet du jeu et ce pour toute l’équipe.
HOP SCAPE attend de ses UTILISATEURS qu’ils ne divulguent pas les détails du jeu de façon directe et/ou
indirecte. Toute divulgation partielle et totale violerait les intérêts commerciaux de HOP SCAPE.

ARTICLE 3 – PRIX

Les prix pratiqués par HOP SCAPE sont indiqués sur le SITE INTERNET dans la section « Réservez » et
sont également affichés à l’accueil des locaux de HOP SCAPE.
Les tarifs indiqués sont en euros, toutes taxes comprises, tenant compte de la TVA applicable au jour de la
commande, tout changement du taux pouvant être répercuté sur le prix des services.
HOP SCAPE se réserve le droit de modifier les prix figurant sur son site internet à tout moment.Dans tous les cas, la prestation sera facturée sur la base des tarifs en vigueur et mentionnés sur le site au
moment de la réservation.
Si seuls deux UTILISATEURS souhaitent participer à un jeu pouvant accueillir 3 UTILISATEURS minimum,
une SESSION pour trois UTILISATEURS devra néanmoins être réservée.
Toute autre prestation donnera lieu à une facturation additionnelle.
HOP SCAPE se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Tout ACHETEUR paiera le montant
relatif au tarif en vigueur au moment de sa réservation.
HOP SCAPE accepte différents types de paiements selon la ville et l’établissement en question.

ARTICLE 4 – RÉSERVATION

La mise à disposition d’une SALLE est soumise à la réservation et à son paiement préalable. Celle-ci est
effectuée par l’ACHETEUR sur le SITE INTERNET de HOP SCAPE.
Toutes les réservations sont effectuées depuis le SITE INTERNET et selon les disponibilités affichées sur
celui-ci. La réservation n’est ferme et définitive qu’après réception de l’email de confirmation de réservation,
lequel est envoyé à l’ACHETEUR à l’issue du processus de paiement.
Dans certains cas exceptionnels, le personnel de HOP SCAPE peut effectuer la réservation pour le compte
de l’ACHETEUR si ce dernier ne peut effectuer lui-même la réservation sur le SITE INTERNET. Dans ces
cas précis, l’ACHETEUR accepte sans aucune réserve que ce type de réservation n’entraîne aucune
responsabilité de la part de HOP SCAPE ou de son personnel, le personnel n’agissant alors qu’en tant
qu’opérateur de saisie selon les instructions données par l’ACHETEUR. L’ACHETEUR renonce donc à tout
recours du fait d’une mauvaise utilisation, d’une atteinte à la confidentialité de ses données ou d’une
utilisation frauduleuse de son compte.
Le SITE INTERNET est disponible en version française. En cas de contestation, seule la version française
du SITE INTERNET et des conditions générales de vente pourra être opposée à HOP SCAPE.
Une réservation ne peut être transférée ou revendue à des fins commerciales. Si une réservation est
transférée ou revendue en violation de cet article, le porteur de celle-ci se verra refuser l’accès.
En cas de retard des UTILISATEURS pour une SESSION réservée, HOP SCAPE pourra décider s’il
souhaite ou non débuter la partie. Dans tous les cas, la SALLE devra être libérée à l’heure prévue dans la
réservation initiale. HOP SCAPE se réserve le droit de refuser l’accès aux UTILISATEURS dont le retard
s’élève à 15 minutes ou plus. Les horaires seront systématiquement rappelés dans les emails de
confirmation envoyés par HOP SCAPE.
Si moins d’UTILISATEURS se présentent pour participer à la SESSION de jeu que ce qui était initialement
prévu lors de la réservation, l’ACHETEUR et/ou les UTILISATEURS ne peuvent prétendre au
remboursement de la différence de prix.Si plus d’UTILISATEURS se présentent pour participer à la SESSION de jeu que ce qui était initialement
prévu lors de la réservation, la différence de prix devra être réglée avant de participer au jeu, ceci dans la
limite de 6 joueurs (UTILISATEURS) autorisés par SALLE.
HOP SCAPE se réserve le droit de refuser toute réservation à un ACHETEUR qui n’aurait pas payé
l’ensemble des prestations qui lui auraient été facturées.

ARTICLE 5 – DROIT DE RÉTRACTATION & GARANTIE ANNULATION

Conformément à l’article 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé
pour les contrats de prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de
services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent
être fournis à une date ou à une période déterminée. Par conséquent, aucune réservation ne peut être
annulée ou remboursée sauf dans le cadre d’une annulation du seul fait de HOP SCAPE. Dans ce dernier
cas, le montant de la réservation initiale sera remboursé.

ARTICLE 6 – DONNÉES PERSONNELLES

L’ACHETEUR est responsable de l’exactitude des informations saisies sur le formulaire de réservation en
ligne sur le SITE INTERNET.
L’ACHETEUR accepte de recevoir de la part de HOP SCAPE des informations et offres commerciales sur
son adresse email ou sur son téléphone mobile en cliquant sur la case d’autorisation du SITE INTERNET.
L’ACHETEUR et/ou l’UTILISATEUR qui saisit ses coordonnées téléphoniques sur le SITE INTERNET de
HOP SCAPE acceptent d’ores et déjà d’être contacté par HOP SCAPE et ce par téléphone ou SMS.
L’ACHETEUR renseignant les coordonnées des autres joueurs / UTILISATEURS (noms et prénoms,
numéros de téléphone, adresses email) autorise HOP SCAPE à envoyer des informations et offres
commerciales à ces derniers.
HOP SCAPE s’engage à ne pas transmettre les données personnelles de ses UTILISATEURS à une société
extérieure, hors requête d’une autorité habilitée par la loi et dans le cadre des dispositions légales en
vigueur.

ARTICLE 7 – SÉCURITÉ

L’UTILISATEUR s’engage à respecter toutes les mesures de sécurité qui lui sont données, qu’elles soientcontractuelles, affichées sur site ou données oralement par le personnel de HOP SCAPE. Il est formellement et strictement interdit de fumer à l’intérieur du site.Chaque UTILISATEUR s’engage à prendre connaissance et respecter les consignes de sécurité etprotection incendie, de même que les issues de secours. Celles-ci sont clairement identifiées dans le localde HOP SCAPE. Il est à ce titre formellement interdit de gêner les issues de secours, lesquelles doiventrester dégagées en toute circonstance. L’UTILISATEUR pourra utiliser les issues de secours si et seulementsi la situation exige l’évacuation du local (incendie par exemple). Tout abus et/ou ouverture intempestive deces issues par un ou plusieurs UTILISATEUR(S) entraînera la refacturation des coûts occasionnés par cetabus.L’UTILISATEUR est au fait qu’il est absolument interdit d’apporter dans les locaux et dans la SALLE desobjets considérés comme (1) des dangers physiques (explosif, inflammable, comburant, gaz sous pressionou liquéfié, corrosif), (2) dangereux pour la santé (toxique, corrosif pour la peau, irritant/sensibilisant,cancérogène/tératogène) et (3) dangereux pour le milieu aquatique.

ARTICLE 8 – PHOTOS ET CAMÉRAS

Des photos de chaque équipe d’UTILISATEURS pourront être prises avant ou après la session de jeu. Ces
photos pourront être utilisées par HOP SCAPE afin d’alimenter son SITE INTERNET ou son écosystème
digital (Exemples sans restriction, Facebook, Twitter, Instagram etc.).
HOP SCAPE ne pourra être tenu responsable de l’utilisation qui sera faite des photos par les
UTILISATEURS et / ou l’ACHETEUR.
Chaque SALLE comporte un dispositif de vidéosurveillance et d’écoute permettant au personnel de HOP
SCAPE de suivre la session de jeu et d’aiguiller les UTILISATEURS si besoin. Ce dispositif contribue
uniquement au jeu et n’enregistre en rien les SESSIONS de jeu des UTILISATEURS.

ARTICLE 9 – TRIBUNAUX COMPÉTENTS

Les présentes conditions générales et tout contrat conclu incorporant ces termes et conditions sont régis par
le droit français et tous les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.
Procédures de réclamation
La procédure de traitement des réclamations est gratuite. Toute personne peut elle-même ou par
l’intermédiaire d’une association de consommateurs, formuler une réclamation de plusieurs manières :
– Par e-mail en écrivant au centre HOP SCAPE
– par téléphone en appelant le centre HOP SCAPE
– par écrit à l’adresse suivante du centre HOP SCAPE
– auprès de l’accueil dans votre centre HOP SCAPE
Les emails, numéros de téléphone, adresses postales se trouvent dans la section “Contact” du site internet.
Recevabilité des réclamations
Les réclamations sont admises dans un délai d’un an à compter de la date du premier paiement de la
prestation.
Toute indemnisation suppose que le réclamant apporte la preuve, par tous moyens à sa disposition, de la
date de paiement ainsi que de la preuve de réservation de la session.Des justificatifs permettant d’attester de la réalité du préjudice pourront être demandés (notes, factures etc.).
Délais de traitement
Le dépôt d’une réclamation donne lieu à la délivrance d’un accusé de réception qui fait foi de la date de
réclamation.
HOP SCAPE s’engage à apporter une réponse à la réclamation :
– dans un délai de 30 jours calendaires pour les particuliers;
– dans un délai de 40 jours calendaires pour les clients professionnels.
Après en avoir informé le réclamant, HOP SCAPE peut, le cas échéant, effectuer une enquête approfondie
lorsqu’elle l’estime nécessaire. Les délais de traitement précités sont alors suspendus.
Recours
Instances de recours internes
Tout réclamant qui souhaite un réexamen de son dossier à l’issue de sa réclamation initiale peut former un
recours, dans les mêmes conditions que la réclamation initiale ou par l’intermédiaire d’une association de
consommateurs.
Saisine du Médiateur
Enfin, le réclamant a la possibilité, si la réponse de HOP SCAPE ne le satisfait pas ou s’il n’a pas reçu de
réponse deux mois après le dépôt de sa réclamation, de saisir le Médiateur du Tourisme, qui est compétent
pour tout litige concernant l’ensemble des services couverts par les présentes conditions générales de
vente. La procédure de médiation est gratuite.
Le Médiateur peut être saisi par les particuliers ou les professionnels soit directement soit par un
intermédiaire (association de consommateurs, avocat, élu, autre médiateur…).